In 2022 gaat de overheid nieuwe afspraken met NS maken over bijvoorbeeld de dienstregeling, tarieven, klantenservice en reisinformatie, en ook specifiek over toegankelijkheid. Deze afspraken zullen gelden vanaf 2024 en worden vastgelegd in de zogenaamde vervoerconcessie voor het hoofdrailnet.
De afgelopen jaren is er door NS in overleg met consumentenorganisaties voor mensen met een beperking al veel verbeterd op het gebied van toegankelijkheid. Maar er zijn vast nog zaken die beter kunnen. De reizigersvereniging Rover wil, waar het gaat om toegankelijkheid graag van mensen met een beperking weten of er nog zaken zijn die kunnen worden verbeterd.
Er worden ook vragen gesteld over toegankelijkheidsvoorzieningen die worden verzorgd door ProRail zoals de liften, roltrappen en geleidelijnen. U kunt daarvoor een enquête invullen.